Política de devoluciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En resumen:

• Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones.
• Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días.
• Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
• Si el producto llega defectuoso o dañado, tienes 3 años de garantía legal y nosotros nos hacemos cargo de todo.

1. Plazo para devolver tu pedido

Dispones de 15 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar el día en que tú, o la persona que indiques, recibís el producto. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días.

2. Cómo solicitar la devolución

Escríbenos a tenlax@hotmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y que quieres devolverlo. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Una vez nos lo comuniques, tienes 14 días naturales para enviarnos el producto.

3. Estado del producto

El producto debe devolverse completo: con todos sus accesorios (puntas de silicona y cable USB) y, a ser posible, en su embalaje original.

El aspirador nasal es un producto de higiene que entra en contacto con la nariz del bebé. Por eso, si el producto se entregó precintado y se ha desprecintado después de la entrega, no podrá devolverse por motivos de protección de la salud e higiene, conforme al artículo 103 d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Puedes abrir la caja y comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso haya causado.

4. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.

• Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, no te reembolsaremos la diferencia.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
• Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

5. Gastos y dirección de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Envía el producto a:

Tenlax · C/ Lope de Vega nº1, 1ª A, 24193 Villaquilambre, León (España)

Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el justificante.

6. Productos defectuosos o dañados: garantía legal de 3 años

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad. Si tu BabyClear no funciona correctamente o llega dañado, escríbenos a tenlax@hotmail.com con tu número de pedido y unas fotos o un vídeo del problema.

Lo repararemos o lo sustituiremos sin coste para ti, y los gastos de envío corren de nuestra cuenta. Si no fuera posible, te ofreceremos una rebaja del precio o el reembolso.

Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos que nos avises cuanto antes.

7. Productos con descuento y packs

Los productos comprados con descuento, con código promocional o en packs también se pueden devolver. Se reembolsa el importe que pagaste realmente. Si devuelves solo una parte de un pack, reembolsaremos la parte proporcional del precio pagado.

8. Modificar o cancelar un pedido

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos el mismo día en que lo hiciste, indicando el número de pedido y el cambio que quieres hacer. Los pedidos se tramitan al día siguiente de realizarse. Una vez tramitado o enviado, ya no se puede modificar, pero puedes devolverlo según esta política.

9. ¿No has recibido tu reembolso?

Revisa primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con tu banco o con la entidad de tu tarjeta, ya que el abono puede tardar unos días en aparecer. Si aún no lo has recibido, escríbenos a tenlax@hotmail.com y lo revisamos.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir de tu compra:

A la atención de Tenlax (Adrián Zamar Marcos), C/ Lope de Vega nº1, 1ª A, 24193 Villaquilambre, León, tenlax@hotmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto:
• Número de pedido:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel):
• Fecha: